OFYOO（傲友）是 WOOKE AI 技术支持的服务品牌，ALL FOR YOU——一切为你：把服务做成产品的一部分，而不是成本。系统上线只是起点，全周期陪伴才是承诺。
四个 ALL，一句承诺
全域 · 全时 · 全程 · 全心
- 全域服务 ALL-DOMAIN——亿宝易、傲友全系产品与定制平台一视同仁，一个入口全管
- 全时响应 ALL-TIME——在线 7×8、紧急 7×24，两种节奏，同一个态度：你营业，我在岗
- 全程陪伴 ALL-STAGE——上线培训、日常运维、版本迭代、应急复盘，每个阶段都在场
- 全心投入 ALL-IN——SOP、运维、培训、风控，把服务做成产品的一部分
「ALL FOR YOU」不只是一句口号——它是考核支持团队的第一指标。
摘自技术支持页 · OFYOO 理念段
分级响应：故障按影响面排队
| 等级 | 典型现象 | 响应口径 |
|---|---|---|
| P0 · 致命故障 | 系统无法登录、收银中断、支付失败、数据异常，或涉及资金与数据安全——门店业务停摆级 | 响应 ≤ 15 分钟 · 7×24 全年无休 · 修复进度全程同步 |
| P1 · 严重故障 | 核心功能不可用、报表错乱、多人同时受阻、会员营销活动异常——业务受损但可临时绕行 | 响应 ≤ 30 分钟 · 7×24 全年无休 · 当日出处理方案 |
| P2 · 一般问题 | 功能使用咨询、体验优化、配置调整、个性化需求——不影响当日营业 | 当日跟进 · 在线 7×8 · 工单闭环归档 |
报障时请提供三件事
门店账号、故障现象、影响范围——越具体，响应越快。紧急通道拨打统一服务热线 4006-027-100，按 2 转紧急技术支持；企业微信上的项目经理 24 小时可触达。常见触发场景：无法登录、收银中断、支付失败、会员数据异常、报表对不上、营销活动出错、节假日高峰保障。
五步闭环
提交 → 受理分级 → 定位诊断 → 修复恢复 → 复盘归档。每一步都可追，故障关掉之后仍要留一份复盘。
一个 ID，通所有系统
WOOKE ID 是统一身份：亿宝易 · 私域营销、傲友 · 门店管理、数据看板，一次登录全量使用。可按门店与岗位开通多员工子账号，权限分级、操作留痕；全程 HTTPS 加密传输，异地登录会提醒，密码可随时重设。
重塑 WOOKE 账户密码：四步
① 验证身份——在登录窗口点「重塑 WOOKE 账户密码？」，输入 WOOKE ID 绑定的手机号或邮箱获取验证码；② 安全校验——核对企业名称与账号信息，管理员账号需另一位管理员二次授权，防止冒用；③ 设置新密码——8 位以上、含大小写字母与数字，两次输入一致后提交即刻生效；④ 重新登录——出于安全，重设后所有旧登录会话全部失效，需在各设备重新登录。
收不到验证码或换了手机号？先确认输入的是 WOOKE ID 的绑定手机号／邮箱，而不是员工子账号的联系方式；再检查短信拦截与垃圾邮件；仍无法重设，拨打 4006-027-100 转技术支持，或通过项目经理企业微信提交人工重置申请。
承诺之外的服务项
- 全套操作 SOP——从开店、收银到日结盘点的标准作业手册，新员工照着做就能上岗
- 测试到上线 1000 次起——上线前至少千次回归测试，不带病营业
- 整体运维指导——服务器维护、压力测试评估、备份策略、版本升级全程陪跑
- 渠道账号申请步骤——渠道／分销账号开通全流程指引，微信、支付等渠道接入不走弯路
- 规则风险解析——平台规则与营销合规风险提前拆解，活动上线前先过安全关
系统交给你，后背交给我们。紧急通道 7×24，日常咨询找项目经理。