如何吃透“上帝”？
发布时间：2017-03-31 08:53 来源：未知

“顾客就是上帝”said by 马歇尔·菲尔德（Marshall Field），由此引发了“顾客都是对的”。

因此在企业营销活动中，顾客永远是放在第一位的。

如何在新的发展形势下生存、发展、做强做大成了最大的研究课题，企业想要得到长远的发展，必须要抓住一个关键：客户。



首先塑造良好的用户口碑

客户是决定店面盈亏的基础，是终端店提升利润的关键所在

通过有效的集客挖掘最广泛的潜在客户

然后通过精益求精的服务质量、特色服务项目、专业的水平等来提高满意度，来塑造良好的用户口碑。



其次是提高客户需求的转化，提高产值

有很多店面的问题是进厂量很大，但是利润微薄甚至亏损，源于客户来都是来消费产值最低产品项目

而店面又缺乏其他有吸引力的服务项目、亦或是没有专业的销售人员，不仅产值低，顾客的忠诚度也不好，客户大量流失。

在我国，闲置的工位，打酱油的工人到处都是，这就是行业残酷的现实。



最后是客户关系的管理

当客户累计到一定数量时，如何通过有效的客户管理，满足各种类型消费者的需求，就成了门店经营者必须面对的问题。

客户管理就是通过对客户详细资料的深入分析

通过"一对一"营销原则，及时解决客户的反馈，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和满意度

而且还能对业务流程的全面管理减低企业的成本，从而全面提升企业盈利能力。




在这个过程中，商家在除通过短信电话、手动发放会员卡优惠券以外

还可以利用会员管理、商家联盟、微商城等更多的移动互联网的优势来完成繁杂的工作

同时也方便客户查询自己的信息，进一步抓紧“上帝”的心。




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